Управление Роспотребнадзора по Брянской области обращает внимание на важные аспекты, касающиеся прав и обязанностей туристов при получении туристических услуг. В преддверии отпускного сезона эта информация является особенно актуальной. Потребители могут ознакомиться с разъяснениями по этому вопросу на сайте Администрация г. Клинцы.
Туристы имеют право на безопасность предоставляемых услуг, что напрямую связано с их правом на получение информации от туристической компании при заключении договора. Все пожелания к качеству услуг должны быть четко прописаны в письменном договоре на туристическое обслуживание.
Качество туристических услуг в России регулируется статьей 4 Закона РФ «О защите прав потребителей». Согласно этому закону, предоставляемая услуга должна соответствовать условиям договора и обязательным требованиям, установленным федеральными законами и другими нормативными актами.
Что представляет собой надлежащее исполнение договора на туристическое обслуживание?
Надлежащее исполнение договора включает в себя:
- Предоставление комплекса услуг в объеме и качестве, предусмотренных договором и законодательством;
- Исполнение услуг лицами и средствами, указанными в договоре (такими как авиакомпании, гостиницы и др.);
- Оказание услуг в установленные сроки и в надлежащем месте (страна, город или местность временного пребывания);
- Исполнение обязательств в отношении лиц, указанных в договоре.
Неисполнение договора фиксируется в случае, если ни одно из вышеуказанных условий не выполнено. Ненадлежащим исполнением считается ситуация, когда хотя бы одно из условий остается невыполненным.
Какие права имеет турист в случае ненадлежащего исполнения договора?
Согласно статье 6 Закона РФ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации», турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом. Также по статье 29 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель имеет право потребовать:
- Устранения недостатков оказанной услуги безвозмездно;
- Возмещения расходов на устранение недостатков услуги третьими лицами;
- Повторного безвозмездного оказания услуги;
- Снижения цены на оказанную услугу;
- Расторжения договора об оказании услуги в случае существенных недостатков или отступлений от условий договора;
- Компенсации морального вреда.
Сроки предъявления требований
Претензии по качеству туристского продукта турист должен предъявить в письменной форме туроператору или турагенту в течение 20 дней после окончания действия договора. Рассмотрение таких претензий должно быть осуществлено в течение 10 дней со дня их получения (статья 10 ФЗ «Об основах туристической деятельности в РФ», пункт 21 Правил).
Ответственность за оказание услуг ненадлежащего качества
Согласно статье 401 Гражданского кодекса РФ, лицо, не исполнившее обязательства или исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность, если будет установлена вина (умысел или неосторожность). Кроме того, в соответствии с пунктом 50 Постановления Пленума Верховного суда РФ «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», ответственность за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта несет туроператор.
Сбор доказательств ненадлежащего качества услуг
Потребитель обязан предоставить доказательства, подтверждающие качество оказанных туристских услуг. В качестве таких доказательств могут выступать счета, чеки, прайс-листы, фотографии и другие документы. Доказательства несоответствия качества могут включать скриншоты с официального сайта туроператора, а также фотографии, сделанные туристом.
Для получения дополнительной консультации по вопросам защиты прав потребителей, можно обратиться к специалистам отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Брянской области. Специалисты доступны ежедневно по будням по телефону горячей линии 8-900-355-06-90 и на личном приеме по адресу: 241050 г. Брянск, 2-ой Советский переулок, д.5-а.